MÒNICA HOTEL
4* SUPERIOR
FAQ
Mònica Group Hotels
Questions générales
À partir de quelle heure peut-on effectuer le check-in ?
Le check-in sécurisé s'effectue à partir de 15 h.
Il est possible d'effectuer le check-in jusqu'à 23 h.
Si vous arrivez à l’hôtel après cette heure, vous devez en informer au préalable le service des réservations ou la réception afin qu’ils puissent prendre les dispositions nécessaires.
Toutes les informations nécessaires à l’enregistrement des personnes qui vont séjourner seront demandées, ainsi que le paiement à l’avance (par internet) du montant total de la réservation.
De même, il sera nécessaire que le client ait installé sur son téléphone l’application mobile pour obtenir la clé numérique de la chambre.
Si vous ne prévenez pas et/ou ne souhaitez pas fournir les informations demandées ou effectuer le paiement, la réservation sera annulée sans possibilité de la réactiver à votre arrivée.
À partir de quelle heure peut-on effectuer le check-in ?
Par défaut, la demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont pas incluses.
Quelles informations dois-je fournir pour pouvoir effectuer le check-in ?
Conformément au Décret royal 933/2021 il est obligatoire de fournir :
Nom complet, sexe, numéro d’identité, type de document (carte d’identité, passeport, permis de séjour), nationalité, date de naissance, lieu de résidence habituel (adresse complète, ville et pays), numéro de téléphone fixe et mobile, adresse e-mail, nombre de voyageurs et lien de parenté entre les voyageurs (si certains sont mineurs), entre autres.
Si vous refusez de fournir toutes les informations demandées à la réception pour l’enregistrement, les autorités qui ont demandé ces informations en seront informées et la réservation sera annulée, avec les frais correspondants à une annulation hors délai (selon la politique d’annulation).
À quelle heure dois-je quitter la chambre le jour du départ ?
Le check-out doit être effectué entre 8 h et 12 h (midi).
Si vous souhaitez effectuer le check-out avant 8 h, veuillez en informer la réception à l’avance.
Jusqu’à quelle date puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Cela dépend des dates de votre séjour. Vous trouverez cette information sur votre réservation en bas de la confirmation de celle-ci. Cependant, si vous n’avez pas encore réservé, vous trouverez cette information surlignée en vert lorsque vous effectuez la recherche dans notre moteur de réservation.
Jusqu’à quelle date puis-je modifier ma réservation ?
La réservation peut être modifiée jusqu’à 48 heures avant le jour d’arrivée, dans le cas contraire, aucune modification ne pourra être appliquée. Soumis à disponibilité.
Est-il possible de ne rien payer avant l’arrivée à l’hôtel ?
Oui, mais uniquement dans le cas où les politiques d’annulation flexibles l’indiquent explicitement.
Y a-t-il des zones où l’on peut fumer ?
Il est autorisé de fumer uniquement dans les espaces ouverts, dûment signalés. Il est interdit de fumer dans les chambres et dans le reste de l’hôtel.
Les animaux de compagnie sont-ils admis dans l’hôtel ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans notre établissement.
Quelle est votre politique concernant les objets perdus ?
L’hôtel n’est pas responsable des objets oubliés dans l’établissement.
Cependant, si un objet oublié par l’un de nos clients dans notre établissement est retrouvé par notre personnel, il sera remis à la réception et conservé pendant 30 jours pour réclamation.
Nous sommes trois, pouvons-nous réserver une chambre double ?
Non, la chambre double est pour deux personnes. Pour 3 personnes, vous devrez réserver une chambre triple ou une chambre double plus une chambre simple.
Que se passe-t-il si, au moment du check-in, nous sommes plus ou moins nombreux que le nombre de personnes pour lesquelles nous avons réservé ?
Si le nombre de personnes est inférieur, le paiement devra être effectué pour toutes les personnes réservées.
S’il y a plus de personnes, il faudra attendre que le service des réservations examine la situation afin de vérifier s’il est possible d’héberger la ou les personnes supplémentaires, attribuer une nouvelle chambre et informer du coût supplémentaire.
Le check-in sera suspendu jusqu'à résolution de la situation.
Services
L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
Oui, nous disposons d’un parking dans notre hôtel. Si vous souhaitez réserver une place, contactez-nous et nous vérifierons la disponibilité et le prix.
Peut-on remplacer le dîner par le déjeuner ?
Il est possible d’effectuer le changement si, à ces dates, nous proposons l’option déjeuner à midi. Le changement n’entraîne aucun coût.
Que se passe-t-il si je perds un service de restauration pendant mon séjour ?
En cas d’absence à un service de petit déjeuner, déjeuner ou dîner parmi ceux réservés au moment de la réservation, l’hôtel ne procédera pas à son remboursement.
Y a-t-il des horaires pour la piscine ?
Oui, la piscine est ouverte pendant les heures d’ouverture de l’hôtel. Les horaires sont de 10 h à 20 h.
Y a-t-il un service de serviettes de piscine/plage ?
Oui, les serviettes sont disponibles moyennant un dépôt de garantie (en espèces uniquement) à la réception.
L’hôtel dispose-t-il d’un spa ?
Oui, il y a un petit spa à l’hôtel, réservé aux clients qui séjournent, et sans frais supplémentaires.
Je viens avec un vélo. Où puis-je le ranger ?
Vous pourrez laisser votre vélo dans un espace dédié au niveau -1.
Bien que le local soit surveillé, nous vous recommandons de mettre un cadenas à votre vélo pour plus de sécurité.
Chambres
Les enfants paient-ils le séjour ?
Oui, le séjour est payant pour les enfants. Le lit-bébé et la purée (sur demande) sont payants pour les bébés (0-2 ans).
Avez-vous des lits-bébés ? Sont-ils disponibles gratuitement ?
Oui, il est possible de louer des lits-bébés dans l’hôtel.
Le service est payant. Demandez-nous la disponibilité et les tarifs dans le formulaire suivant.
Y a-t-il une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous disposons d’une chambre adaptée avec salle de bain adaptée.
Y a-t-il une bouilloire dans les chambres ?
Non, cependant vous pouvez demander à la réception s’il y en a à louer.
Précision concernant les réservations avec des enfants de moins de 3 ans :
Les bébés ne paient pas s'ils partagent le lit avec les adultes.
Si le bébé a besoin d’un lit-bébé, le service de linge de lit entraînera un supplément de 8,5€ par nuit.
Si, en revanche, il a besoin d’un lit, il sera considéré comme « enfant » et le tarif appliqué sera celui « enfant » et non celui « bébé ».
Tous les types de chambres de l’hôtel ne peuvent pas accueillir un lit supplémentaire, nous vous conseillons donc de consulter l’hôtel, le cas échéant.
Demandez-nous la disponibilité et les tarifs dans le formulaire suivant.
Puis-je réserver une chambre pour 1/2/3/4 personnes et y loger avec plus de personnes ?
Une chambre pour 1 personne est pour 1 personne.
Une chambre pour 2 personnes est pour 2 personnes.
Une chambre pour 3 personnes est pour 3 personnes.
Une chambre pour 4 personnes est pour 4 personnes.
Au maximum, dans certains types de chambres déjà définis, la chambre peut accueillir un bébé supplémentaire (personne âgée de 0 à 2 ans
Si le nombre de personnes se présentant à la réservation est supérieur à celui indiqué au moment de la réservation, celle-ci sera annulée par l’établissement conformément à sa politique d’annulation, pour cause de non-respect de la réservation.
Appartements
L’appartement peut-il être réservé pour plus de 6 personnes ?
Non, le nombre maximum de personnes pour lesquelles l’appartement peut être réservé est de 6.
À partir de quelle heure peut-on effectuer le check-in ?
Le check-in sécurisé s'effectue à partir de 16 h.
Il est possible d'effectuer le check-in jusqu'à 22 h.
Si vous arrivez à l’appartement après cette heure, vous devez en informer au préalable le service des réservations ou la réception afin qu’ils puissent prendre les dispositions nécessaires.
Toutes les informations nécessaires à l’enregistrement des personnes qui vont séjourner seront demandées, ainsi que le paiement à l’avance (par internet) du montant total de la réservation.
Si vous ne prévenez pas et/ou ne souhaitez pas fournir les informations demandées ou effectuer le paiement, la réservation sera annulée sans possibilité de la réactiver à votre arrivée.
À quelle heure dois-je quitter l’appartement le jour du départ ?
Le check-out doit être effectué entre 8 h et 12 h (midi).
Si vous souhaitez effectuer le check-out avant 8 h, veuillez en informer la réception à l’avance.
Faut-il verser une caution ?
Oui, l’appartement nécessite le versement d’une caution de 300€ qui sera demandée via un lien de paiement que l’hôtel enverra à l’adresse e-mail de la réservation.
En cas de non-paiement avant l’arrivée à Cambrils, le client pourra payer par carte au comptoir de l’hôtel avant la remise des clés de l’appartement. Le paiement en espèces n’est pas accepté.
Cette caution sera restituée au client après vérification de l’appartement, dans un délai maximum de 48 heures. Les dommages éventuels seront déduits.
Instants Boutique Hotel
Questions générales
À partir de quelle heure peut-on effectuer le check-in ?
Le check-in sécurisé s'effectue à partir de 15 h.
Il est possible d'effectuer le check-in jusqu'à 23 h.
Si vous arrivez à l’hôtel après cette heure, vous devez en informer au préalable le service des réservations ou la réception afin qu’ils puissent prendre les dispositions nécessaires.
Toutes les informations nécessaires à l’enregistrement des personnes qui vont séjourner seront demandées, ainsi que le paiement à l’avance (par internet) du montant total de la réservation.
De même, il sera nécessaire que le client ait installé sur son téléphone l’application mobile pour obtenir la clé numérique de la chambre.
Si vous ne prévenez pas et/ou ne souhaitez pas fournir les informations demandées ou effectuer le paiement, la réservation sera annulée sans possibilité de la réactiver à votre arrivée.
Quelles informations dois-je fournir pour pouvoir effectuer le check-in ?
Conformément au Décret royal 933/2021 il est obligatoire de fournir :
Nom complet, sexe, numéro d’identité, type de document (carte d’identité, passeport, permis de séjour), nationalité, date de naissance, lieu de résidence habituel (adresse complète, ville et pays), numéro de téléphone fixe et mobile, adresse e-mail, nombre de voyageurs et lien de parenté entre les voyageurs (si certains sont mineurs), entre autres.
Si vous refusez de fournir toutes les informations demandées à la réception pour l’enregistrement, les autorités qui ont demandé ces informations en seront informées et la réservation sera annulée, avec les frais correspondants à une annulation hors délai (selon la politique d’annulation).
À quelle heure dois-je quitter la chambre le jour du départ ?
Le check-out doit être effectué entre 8 h et 12 h (midi).
Si vous souhaitez effectuer le check-out avant 8 h, veuillez en informer la réception à l’avance.
Jusqu’à quelle date puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Cela dépend des dates de votre séjour. Vous trouverez cette information sur votre réservation en bas de la confirmation de celle-ci. Cependant, si vous n’avez pas encore réservé, vous trouverez cette information surlignée en vert lorsque vous effectuez la recherche dans notre moteur de réservation.
Jusqu’à quelle date puis-je modifier ma réservation ?
La réservation peut être modifiée jusqu’à 48 heures avant le jour d’arrivée, dans le cas contraire, aucune modification ne pourra être appliquée. Soumis à disponibilité.
Est-il possible de ne rien payer avant l’arrivée à l’hôtel ?
Oui, mais uniquement dans le cas où les politiques d’annulation flexibles l’indiquent explicitement.
Y a-t-il des zones où l’on peut fumer ?
Il est autorisé de fumer uniquement dans les espaces ouverts, dûment signalés. Il est interdit de fumer dans les chambres et dans le reste de l’hôtel.
Les animaux de compagnie sont-ils admis dans l’hôtel ?
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans notre établissement.
Quelle est votre politique concernant les objets perdus ?
Si un objet oublié par l’un de nos clients dans notre établissement est retrouvé par notre personnel, il sera remis à la réception et conservé pendant 30 jours pour réclamation.
Nous sommes un couple voyageant avec un bébé / enfant en bas âge, pouvons-nous séjourner à l’hôtel ?
L’hôtel est réservé aux adultes (personnes de plus de 18 ans).
Je souhaiterais réserver une chambre triple, est-ce possible ?
Non, nous ne disposons que de chambres doubles qui peuvent accueillir 2 personnes maximum.
Que signifie hôtel « réservé aux adultes / Adults Only » ?
Cet hôtel est réservé aux personnes qui voyagent sans mineurs. L’âge minimum requis pour séjourner dans cet établissement est de 18 ans.
Que signifie hôtel « boutique » ?
Non, il ne s’agit pas d’un magasin de vêtements. C’est un hôtel de petite taille.
Services
L’hôtel dispose-t-il d’un parking ?
Oui, nous disposons d’un parking dans notre hôtel. Si vous souhaitez réserver une place, contactez-nous et nous vérifierons la disponibilité et le prix.
Y a-t-il des bornes pour recharger la voiture ? Peut-on réserver ?
Oui, mais uniquement pour les clients qui séjournent. Pour plus d’informations sur la disponibilité et le prix, envoyez-nous un e-mail.
Est-il possible de dîner à l’hôtel ?
Notre hôtel ne propose que le petit déjeuner, mais vous pouvez déguster un snack au bar pendant la journée.
Y a-t-il des horaires pour la piscine ?
Oui, la piscine est ouverte pendant les heures d’ouverture de l’hôtel. Les horaires sont de 8 h à 23 h.
Y a-t-il un service de serviettes de piscine/plage ?
Oui, les serviettes sont disponibles moyennant un dépôt de garantie (en espèces uniquement) à la réception.
Chambres
Y a-t-il une chambre adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nous disposons d’une chambre adaptée avec salle de bain adaptée.
Y a-t-il une bouilloire et une cafetière dans les chambres ?
Oui, il y a une bouilloire et une cafetière dans la chambre. Le service est inclus dans le prix de la chambre.
Puis-je réserver une chambre pour 1/2 personnes et séjourner avec plus de personnes ?
Une chambre pour 1 personne est pour 1 personne.
Une chambre pour 2 personnes est pour 2 personnes.
Si le nombre de personnes se présentant à l’hébergement est supérieur à celui indiqué lors de la réservation, celle-ci sera annulée par l’hébergement conformément à sa politique d’annulation, pour cause de non-respect des conditions de réservation.
